Información legal de Lookloom
Política de reembolsos
Esta Política explica cuándo las compras de suscripciones, renovaciones, mejoras de plan y pases Flex de Lookloom pueden recibir un reembolso.
Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2026
Resumen de los requisitos. Puedes solicitar un reembolso dentro de los siete días naturales posteriores al cargo si no se ha utilizado ninguno de los créditos proporcionados por dicho cargo.
1. Requisitos generales de reembolso
Un cargo puede recibir un reembolso ordinario si recibimos la solicitud dentro de los siete días naturales posteriores a la fecha del cargo y no se ha utilizado ninguno de los créditos proporcionados por dicho cargo. Ambas condiciones deben cumplirse cuando recibamos la solicitud.
El plazo de siete días comienza en la fecha de cada cargo. Verificaremos los requisitos mediante el registro de créditos asociado a la transacción.
- el primer cargo de una suscripción mensual;
- cada renovación de una suscripción mensual;
- el cargo prorrateado de una mejora de plan inmediata; y
- la compra única de un Flex Pass.
2. Cargos sin derecho a reembolso ordinario
Salvo por los problemas de facturación y los derechos legales descritos a continuación, no pueden recibir un reembolso ordinario:
- los cargos cuyos créditos asociados se hayan utilizado total o parcialmente;
- las solicitudes recibidas más de siete días naturales después del cargo;
- los reembolsos parciales o prorrateados después de utilizar cualquier crédito asociado;
- los créditos gratuitos, de prueba, promocionales, de bonificación o concedidos por un administrador; y
- los créditos que hayan caducado antes de recibir una solicitud de reembolso válida.
3. Problemas de facturación y derechos obligatorios
Contáctanos cuanto antes si existe un cargo duplicado o incorrecto, un cargo que no autorizaste, una compra pagada que no se entregó o un incumplimiento sustancial en la prestación del servicio adquirido. Investigaremos el caso y ofreceremos la corrección, el reembolso u otra solución que corresponda.
Esta Política no limita ningún derecho de reembolso, cancelación, desistimiento, garantía u otro derecho del consumidor que legalmente no pueda limitarse. Si una ley imperativa te concede derechos más amplios, prevalecerá dicha ley.
4. Suscripciones, cancelaciones y reembolsos aprobados
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras según se indique en el Servicio. No solicita ni genera automáticamente el reembolso de un cargo anterior.
Si aprobamos un reembolso, retiraremos los créditos no utilizados asociados al cargo reembolsado. También podremos cancelar la suscripción afectada o revertir una renovación o mejora para devolver la cuenta al plan correspondiente.
Un cambio programado a un plan inferior que no genere un cargo inmediato no crea una transacción reembolsable.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta de Lookloom e incluye:
- el correo electrónico de tu cuenta de Lookloom;
- el número de transacción o recibo, si está disponible;
- la fecha del cargo; y
- una breve explicación de la solicitud.
Responderemos lo antes posible.
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El proveedor de pagos o la entidad financiera determina cuándo aparece el reembolso, por lo que el plazo puede variar.
6. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios de pago, productos u obligaciones legales. Se aplicará la versión vigente en la fecha del cargo, salvo que una versión posterior te conceda mayores derechos o que la legislación imperativa exija otra cosa.